INNOVAGAMES

Paso a paso:

1. Recogida de datos del cliente para la futura factura y motivo de la entrada (problema de la máquina), ya sea mediante el iPad o personalmente por nuestros empleados. Se imprime, con la impresora de pegatinas (cada tienda tiene un color), la referencia, el código de barras interno y algunos datos adicionales. En cada máquina, la pegatina se coloca en un lugar específico.

   Nota: No se recogen cables, discos, tarjetas de memoria u otros accesorios.

2. Se entrega al cliente una copia de la pegatina, y la otra se adhiere a la máquina. Si es un portátil, se coloca en una funda de neopreno. En el caso de máquinas portátiles o teléfonos, se utilizan fundas de plástico.

3. Se revisa el fallo o error. Si la revisión se hace en un centro comercial, se decide si el problema puede solucionarse allí o si es necesario enviarlo a la central, donde están la mayoría de los técnicos. Se realiza la salida del aparato y se registra su ubicación, especificando la estantería o cubeta donde se encuentra en todo momento.

4. Nuestro transporte propio y ecológico (funciona con GLP) recoge los aparatos dos o tres veces por semana.

5. Al llegar al taller, se registra la entrada y se asigna el aparato a las secciones correspondientes para los técnicos. En un plazo de 24 a 48 horas hábiles, se proporciona un presupuesto. El técnico rara vez contacta directamente con el cliente; varias personas se encargan de explicar de forma clara y sencilla el problema, el tiempo estimado de reparación, si es necesario pedir piezas, el tiempo de mano de obra y el desglose del IVA.

6. Una vez aceptado el presupuesto, se inicia la reparación o liberación. Esta es realizada por uno de nuestros técnicos cualificados y se registran todos los detalles en nuestro sistema SAT.

7. Cada máquina se repara de manera individual, sin intercambiar piezas ni confundirlas con las de otra máquina.

8. Se monta y se realiza el testeo en repetidas ocasiones, tanto por el técnico como por la persona que recibe el ítem en la tienda o centro.

9. Se coloca el precinto de garantía, que es especial y numerado, y se genera la pre-factura.

10. Se realiza la salida del aparato y el transporte en bolsas especiales. Nuevamente se registra la entrada y se almacena a la espera de ser recogido. Si el cliente no recoge el aparato en un plazo de 6 meses, según la ley, se procederá a su reciclaje y posterior desguace.